SAV & Garantie

Retour de produit

Avant tout renvoi de produit, il est nécessaire de prendre contact avec notre service client , afin de confirmer votre éligibilité au retour et d’obtenir un bon de retour . Les modalités pour obtenir ce bon sont décrites dans nos Conditions Générales de Vente (CGV) Consommateurs et CGV Professionnels .

Merci de nous retourner l’article, accompagné du formulaire de retour dûment complété, à l’adresse suivante :

ATELEC LOGISTIQUE
P.A. LES 3 MONTS
14 RUE PIERRE MARIA
85300 CHALLANS – France

⚠️ À noter : Pensez à bien protéger l’emballage d’origine lors du retour.
Seuls les produits complets, non abîmés, et renvoyés dans leur emballage d’origine (avec tous les éléments : accessoires, batterie, mode d’emploi, carte de garantie...) seront acceptés. Les articles neufs retournés endommagés, salis, incomplets, utilisés ou montés ne pourront pas faire l’objet d’un remboursement.
Le remboursement n’est effectué qu’à réception du produit en parfait état et dans son intégralité.

Échange et Remboursement

📦 Conditions pour les clients particuliers

Vous avez changé d’avis dans les 14 jours ?

Vous bénéficiez du droit de rétractation légal : dans un délai de 14 jours suivant la livraison, vous pouvez nous retourner le produit.
Si le retour est accepté (produit neuf, non utilisé, dans son emballage d’origine), le remboursement sera effectué sous 14 jours après réception.
Prévoir 3 à 7 jours ouvrés supplémentaires pour le délai bancaire.
Le remboursement inclut le prix de l’article retourné ainsi que les frais de port initiaux , si le retour a lieu dans ce délai légal.

Vous souhaitez retourner le produit entre 15 et 30 jours ?

ViteMonBalaideCharbon vous accorde une extension de retour jusqu’à 30 jours pour les produits neufs non utilisés.
Dans ce cas, seul le montant du produit sera remboursé sous 15 jours.
⚠️ Les frais de retour restent à la charge du client, sauf erreur imputable à notre équipe.

✔️ Garantie constructeur jusqu’à 2 ans

Un produit peut être retourné jusqu’à 24 mois après livraison dans le cadre de la garantie fabricant.

🛠️ Conditions pour les clients professionnels

Le produit livré n’est pas conforme ?

Vous disposez de 30 jours à compter de la livraison pour signaler tout défaut ou erreur.
Après analyse et validation, ATELEC procédera à un remplacement ou à un remboursement du produit.
⚠️ Les frais de retour restent à la charge du client professionnel.

Remboursement : une procédure simple et transparente

Le processus de remboursement se déroule en trois étapes :

• Réception et vérification du produit retourné
  Notre équipe vérifie si le retour respecte bien les conditions requises.

• Remboursement via le mode de paiement initial
  Le montant dû est crédité automatiquement sur le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat (CB, PayPal, etc.).

• Délais bancaires
  Le montant apparaît sur votre compte dans un délai de 2 à 7 jours après validation.

➡️ Bon à savoir : Seuls les produits retournés sont remboursés. Les frais de livraison initiaux ne sont pris en charge que si le retour intervient dans les 14 jours ou en cas d’erreur de notre part .

Garantie

Pour savoir si votre produit est encore sous garantie, référez-vous à votre facture et à la notice du fabricant jointe au produit.
Tout retour effectué en dehors de la période de garantie ne pourra pas être pris en charge.

Conditions de Garantie

Nos produits sont couverts par une garantie de 2 ans à partir de la date de facturation, sauf mention contraire dans la fiche produit.

La garantie inclut :

✔️ L’échange du produit
✔️ Le remboursement

⚠️ La garantie ne couvre pas :

• L’ usure normale du produit

• Les dommages liés à une mauvaise utilisation

• Les erreurs de montage, surtensions , chocs, chutes ou défauts d’entretien

Dans ces situations, notre service après-vente ne pourra pas valider votre demande de retour.